1. Aceptación de estos términos
Al contratar, activar o usar el servicio de RinkuLabsMX, el negocio cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si la persona que los acepta lo hace a nombre de un negocio, declara contar con facultades suficientes para obligarlo.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe usar el servicio.
2. Qué es el servicio
RinkuLabsMX proporciona un agente de voz con inteligencia artificial que contesta el teléfono del negocio cliente. En concreto, el agente puede:
- Atender llamadas las 24 horas, en español mexicano.
- Tomar pedidos de productos del catálogo del negocio, con sus cantidades y su total.
- Agendar citas o reservaciones, validando contra los horarios y la disponibilidad configurados.
- Responder preguntas frecuentes sobre horario, ubicación, zona de entrega, precios, disponibilidad y promociones vigentes.
- Tomar un mensaje cuando no pueda resolver la solicitud, para que el negocio devuelva la llamada.
- Entregar todo lo anterior al negocio en su portal, en tiempo real.
El agente responde únicamente con la información que el propio negocio haya cargado. No inventa precios, productos ni horarios.
3. Registro y activación
No existe alta automática ni registro público. No hay un formulario donde cualquiera pueda crear una cuenta por su cuenta.
La incorporación de cada negocio se realiza directamente con el equipo de RinkuLabsMX: se acuerda el alcance, se configura el agente a la medida del negocio (catálogo, horarios, reglas particulares, tono) y nosotros creamos las credenciales de acceso al portal. Nos reservamos el derecho de no aceptar a un negocio cuando su actividad sea incompatible con estos términos o con la ley.
4. Obligaciones del negocio cliente
El negocio cliente se obliga a:
- Mantener su información exacta y al día. Catálogo, precios, disponibilidad, horarios, días festivos y promociones. El agente repite lo que el negocio cargó: si un precio está mal en el portal, estará mal en la llamada.
- Cuidar sus credenciales. El correo y contraseña del portal son personales e intransferibles. El negocio es responsable de lo que se haga desde su cuenta y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
- No usar el servicio para fines ilícitos, engañosos, fraudulentos ni para ofrecer productos o servicios prohibidos.
- Cumplir la legislación aplicable a su propia actividad, incluida la de protección al consumidor y la de protección de datos personales frente a sus propios clientes.
- Informar a quienes llaman, cuando corresponda, que la atención puede ser brindada por un sistema automatizado y que la conversación se transcribe.
- No intentar vulnerar, revertir ni sobrecargar deliberadamente la plataforma.
5. Datos personales
El tratamiento de datos personales que ocurre al prestar este servicio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Ahí se detalla qué se recopila, con qué finalidad, con qué proveedores se comparte, cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer los derechos ARCO.
6. Disponibilidad del servicio
El servicio está diseñado para operar de forma continua, las 24 horas de los 365 días del año, y ese es el objetivo que perseguimos. Sin embargo, no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores.
El servicio depende de terceros —telefonía, proveedores de voz e inteligencia artificial, infraestructura en la nube y conectividad a internet— cuyas fallas pueden afectar su funcionamiento sin que estén bajo nuestro control.
Cuando necesitemos realizar mantenimiento que implique interrupción, lo avisaremos con anticipación razonable siempre que sea posible, procurando las horas de menor actividad. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin aviso previo.
7. Precisión de la inteligencia artificial
El agente se apoya en reconocimiento de voz y modelos de lenguaje. Aunque está diseñado para responder solo con la información real del negocio, no garantizamos una exactitud del cien por ciento en cada interacción. Una llamada con ruido de fondo, una pronunciación poco clara o una petición ambigua pueden derivar en un pedido mal capturado.
Por lo anterior, recomendamos al negocio revisar periódicamente los pedidos y citas generados antes de surtirlos, especialmente los de mayor importe. El portal muestra cada pedido con su detalle y su transcripción asociada justamente para permitir esa verificación.
La decisión final de aceptar, modificar o rechazar un pedido o una cita siempre es del negocio.
8. Tarifas y pagos
Las tarifas se acuerdan directamente con cada negocio durante el proceso de incorporación, en función de su volumen de llamadas y de las funciones que active. No existe una lista de precios pública ni cobro automatizado en línea.
Durante la etapa piloto actual no cobramos costo de instalación ni de configuración. Cualquier condición económica aplicable se hará constar por escrito con el negocio antes de su activación, y cualquier cambio futuro se notificará con anticipación razonable.
9. Limitación de responsabilidad
RinkuLabsMX presta el servicio con diligencia profesional, pero no será responsable por:
- Pérdidas derivadas de información incorrecta o desactualizada que el propio negocio haya cargado.
- Interrupciones, retrasos o fallas atribuibles a proveedores externos, a la red telefónica o a la conectividad del negocio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluida la pérdida de ventas, de oportunidades comerciales o de reputación.
- El uso que el negocio dé a la información obtenida a través del servicio.
- Actos de terceros no autorizados que accedan a la cuenta por descuido en el manejo de las credenciales del negocio.
En cualquier caso, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al negocio por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto que dicho negocio nos haya pagado durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse, incluidas las derivadas de dolo o mala fe.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, mediante aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación.
RinkuLabsMX podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin ese plazo, si el negocio incumple gravemente estos términos, usa el servicio para fines ilícitos o pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
Al terminar, el negocio dejará de tener acceso al portal. Puede solicitarnos una copia de sus pedidos y su catálogo antes de la fecha de terminación. La eliminación de los datos se realiza conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.
11. Propiedad
La plataforma, el software, el diseño del portal y la marca RinkuLabsMX son propiedad de RinkuLabsMX. El contenido que el negocio carga —su catálogo, sus precios, sus textos— sigue siendo suyo; nos otorga únicamente la autorización necesaria para usarlo al prestarle el servicio.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los negocios clientes por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a contacto@rinkulabsmx.com.